Ofte stilte spørsmål

BESTILLING

Kan jeg endre eller kansellere min ordre?
Ja, så lenge ordren ikke er plukket. Ønsker du å endre antall varer eller bytte til andre produkter, kan dette kun gjøres dersom ordresummen blir den samme eller lavere. Du kan også kansellere hele ordren.

Kan jeg slå sammen to ordre til én forsendelse?
Nei, det er dessverre ikke mulig. Dersom du ønsker samlet levering, må du kansellere den ene ordren og legge inn en ny bestilling.

Kan jeg legge til en vare på ordren?
Nei, endringer kan ikke legges til etter at ordren er registrert. En ny vare må bestilles som en egen ordre.

LEVERING

Hva gjør jeg dersom jeg mottar feil vare?
Sjekk først artikkelnummeret mot bestillingen din. Dersom det er et avvik, kontakt oss på post@bncnordic.no.

Jeg har ikke mottatt beskjed om at pakken er sendt – hvor er den?
Dersom du ikke har fått melding fra Posten, er pakken sannsynligvis ikke sendt ennå. Kontroller at telefonnummeret du oppga ved bestilling er korrekt, da feil nummer kan hindre varsling. Normalt tar levering av varer fra sentrallager ca. 7 virkedager inn til Oslo-lageret, og deretter 1–6 virkedager videre til deg. Kontakt oss gjerne for oppdatert status.

Jeg bestilte flere varer, men fikk ikke alt i samme pakke – hva skjer nå?
Da har vi dellevert ordren. Resterende varer blir automatisk sendt til deg i en ny pakke, uten ekstra fraktkostnader.

Kan jeg få levert til en adresse utenfor Norge?
Nei, vi leverer kun til adresser i Norge (ikke Svalbard).

Kan jeg bestille på nett og hente i butikk?
Ja, du kan velge vårt pickup point i Oslo (GS Bildeler, Strømsveien 323B).

Kan en annen person hente pakken min på pickup point?
Ja, det går fint – men gi oss beskjed på forhånd.

RETUR OG BYTTE

Kan jeg bytte en vare jeg bestilte for lenge siden, men først har prøvd å montere nå?
I mange tilfeller kan det la seg gjøre, men vi vurderer hvert tilfelle individuelt. Dersom bytte innvilges, vil det tilkomme returgebyr og kostnad for frakt.

Hvordan returnerer jeg en vare med angrerett?
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Ta kontakt med oss på post@bncnordic.no før du returnerer, så sender vi deg nødvendig returinformasjon.

REKLAMASJON

Jeg ønsker å reklamere på en vare – hvordan går jeg frem?
Send en e-post til post@bncnordic.no med en kort forklaring av problemet, samt bilder som dokumenterer feilen. Husk å oppgi ordrenummeret ditt.